浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的运用

——以云南联通公司为例

 

 

摘  要

科学的管理方法,能帮助企业在激烈的竞争中保持领先地位,自从有了平衡记分卡以来,以其卓越的理念和在世界许多大公司成功地引入的经验,在第二十世纪成为最大的管理工具之一。平衡计分卡通过财务、客户、内部流程和学习与成长的四个维度使企业战略目标与绩效管理联系起来,不仅科学衡量企业绩效水平,也试图评估员工的绩效,以便建立在企业战略绩效评价体系的基础上。本文正是从云南联通公司的实际情况出发,探讨如何构建员工的绩效考核体系,分析在此过程中存在的问题及对策。

 

关键词:绩效管理;平衡计分卡;云南联通

 

 

Abstract

Scientific management methods can help enterprises in the fierce competition to maintain a leading position, since the inception of the balanced scorecard, with its excellent idea and in many of the world’s big company successfully introduced experience, in twentieth Century to become the greatest management tool. The Balanced Scorecard through financial, customer, internal business processes and learning and growth in four dimensions the enterprise strategic target and performance management, not only scientific measure of enterprise performance level, also sought to evaluate the performance of employees, in order to establish the enterprise strategy performance evaluation system based on. This article is from the Yunnan UniCom company’s actual situation, discusses how to construct the staff performance appraisal system, analysis of the process in the problem of existence and countermeasure.

Key words: Performance management; BSC; Yunnan UniCom

 

 

 

 

 

目  录

 

摘  要……………………………………………………. 1

一、 平衡计分卡的理论构架…………………………………… 3

(一)平衡计分卡的内涵…………………………………… 3

(二)BSC的四个维度及其相互关系………………………….. 3

(三)BSC的优点………………………………………… 4

二、我国企业绩效管理的现状………………………………….. 5

(一)目标管理法(MBO)……………………………………. 5

(二)关键绩效指标法(KPI)………………………………… 5

三、云南联通公司平衡计分卡在绩效管理中的运用………………….. 6

(一)云南联通公司概况…………………………………… 6

(二)云南联通公司绩效管理的现状分析………………………. 6

1、绩效评价指标…………………………………….. 7

  2、绩效评价的对象和周期……………………………… 7

  3、绩效评价结果的应用……………………………….. 7

(三)云南联通公司绩效管理存在的问题………………………. 8

1、绩效管理执行不规范………………………………. 8

2、过分注重短期业绩…………………………………. 8

3、管理层支持和员工认可不足………………………….. 8

4、绩效指标缺乏创新…………………………………. 9

四  基于云南联通公司平衡计分卡运用中的不足给出的建议与意见…….. 10

(一)优化关键绩效指标………………………………….. 10

(二)平衡计分卡指标系统与企业原有指标系统的协调与重整……… 10

(三)争取管理层支持和员工认可…………………………… 10

   1、企业高层主管应大力支持………………………….. 10

   2、重视对员工的培训和沟通………………………….. 11

总结…………………………………………………….. 11

参考文献…………………………………………………. 12

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