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斯巴鲁汽车4S店工作流程及改进

摘要

当前，竞争、顾客和变化这三种力量正在使商业环境变得异常陌生、复杂。以劳动分工方式建立起来的企业组织已经不再适应形势的需要，今天的公司已经不能凭借过去的成功经验驾驭市场。企业亟待寻找新的管理方式解决面临的问题，打破部门界限，以流程的思想管理组织的运营已深入人心，工作流程管理己经成为企业管理领域倍受关注的焦点问题。通过流程管理梳理现有的流程，对流程进行优化，保证工作的流程中每一部分都能获得最大程度的价值增值已经使许多企业获益。工作流程管理为企业提高竞争力，提高企业的整体绩效提供了一条崭新的思路。本文就是以现代企业发展战略为核心议题，以斯巴鲁汽车4S店为案例背景，分析和研究了斯巴鲁汽车4S店的工作流程现状和发展趋势，探讨了工作流程管理在汽车4S企业的发展和工作流程管理提升过程中的实践，进而提出了汽车4S店工作流程的发展规划和对策建议

1.工作流程概述…………………………………………….. 1

2.斯巴鲁汽车4S店工作流程存在问题……………………………. 1

2.1服务项目过于单一…………………………………….. 1

2.2布局不合理………………………………………….. 1

2.3销售限制……………………………………………. 2

2.4政府政策……………………………………………. 2

3.改进斯巴鲁汽车4S店工作流程的策略………………………….. 2

3.1收集顾客资料信息…………………………………….. 2

3.2增强企业竞争力应对外部风险……………………………. 3

3.3合理划分组织机构，完善公司决策机制…………………….. 3

3.4建立健全内控制度，形成风险管理机制…………………….. 3

3.5打造自有服务品牌，创立维修连锁………………………… 3