外贸企业客户关系管理研究——以冠晟塑胶公司为例
【内容摘要】金融危机的到来使全球陷入衰退，企业之间的竞争从产品竞争走向服务竞争，于是企业客户关系的管理重要性就凸现出来。本文选择笔者工作所在的冠晟塑胶公司为例，对外贸企业的客户关系管理进行研究。通过对本公司的客户关系管理现状研究，提出改善公司客户关系管理的对策建议：提升公司全员参与客户关系管理意识；建立健全公司客户关系管理制度；通过改善内部员工激励体质来实现客户关系的共享；适当进行CRM信息化系统的引入提升客户关系管理的有效性。
【关键词】： 外贸企业；客户关系管理；冠晟塑胶；
一、引言
二、理论综述
三、冠晟塑胶公司客户关系管理现状
四、冠晟塑胶公司客户关系管理中出现的问题
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