人本管理在职能科室医患关系处理中的作用
摘要
目前，科室医生与护理人员、科室医生与医院病患的沟通问题表现为：第一沟通的方式单一化，第二沟通渠道片面化，更多的是注重言语沟通而缺乏其他非语言沟通。第三沟通内容太泛化，没有具体化。第四沟通的过程专断。第五选择的沟通时间不恰当。本文通过对实际工作中，科室医生与护理人员、科室医生与医院病患的沟通问题进行了梳理和分析，参阅了有关沟通的资料文献及相关方面的资料。整理资料后对其进行定性分析，并以一般沟通模式模式为主，去分析人科室医生与护理人员、科室医生与医院病患的沟通问题。
关键词：人本管理；医疗纠纷；沟通交流
目 录
1 导论……………………………………………………………………………………………………………. 1
2 科室医生与护理人员之间沟通问题的改进…………………………………………………… 1
2.1科室医生与护理人员存在的沟通问题…………………………………………………. 1
2.2科室医生与护理人员存在沟通问题的原因………………………………………….. 1
2.3科室医生与护理人员之间沟通问题的改进意义…………………………………… 2
2.4科室医生与护理人员之间沟通问题的改进措施…………………………………… 2
2.4.1培养平等互动的沟通意识………………………………………………………………… 2
2.4.2营造良好的医护人员沟通氛围…………………………………………………………. 2
3 科室医生与医院病患的沟通问题的改进………………………………………………………. 3
3.1科室医生与医院病患存在的沟通问题…………………………………………………. 3
3.2科室医生与医院病患存在沟通问题的原因………………………………………….. 3
3.3科室医生与医院病患的沟通问题的改进意义………………………………………. 3
3.4科室医生与医院病患的沟通问题的改进措施………………………………………. 4
3.4.1实行人本管理，充分尊重病患…………………………………………………………. 4
3.4.2规范医护人员的行为，提升医疗队伍素养……………………………………….. 4
总结……………………………………………………………………………………………………………….. 6
参考文献………………………………………………………………………………………………………… 7
