目 录
内容摘要………………………………………………………….. 2
一、绪论………………………………………………………….. 2
（一）研究背景及意义……………………………………………. 2
二、客户管理理论分析……………………………………………….. 3
（一）客户管理的概念……………………………………………. 3
（二）客户管理的重要性………………………………………….. 3
（三）期货市场与客户间的关系…………………………………….. 4
（四）中国期货市场客户分类………………………………………. 4
三、 我国期货市场客户管理的现状以及问题………………………………. 5
（一）我国期货市场客户管理的现状…………………………………. 6
（二）期货市场客户管理面临的问题…………………………………. 6
1、公司缺乏以客户为中心的服务营销理念………………………….. 6
2、期货从业人员数量不足专业程度不高……………………………. 6
3、业务雷同品种单一………………………………………….. 7
4、我国期货市场体制的不完善。…………………………………. 8
四、我国期货市场客户管理建议………………………………………… 8
（一）加强客户管理理念建立客户关系管理系统………………………… 8
（二）加快从业人员队伍建设………………………………………. 8
（三）加快品种的上市和新业务推出…………………………………. 8
（四）借鉴美国期货市场的经验，培育和完善我国期货市场……………….. 9
参考文献…………………………………………………………. 10
Abstract…………………………………………………………. 11
【内容摘要】随着中国期货业市场近几年来的快速发展以及股指期货的推出、境外期货经纪业务的试点，未来期货市场将对国民经济发展发挥着越来越大的作用。与此同时我国的期货市场出现大期货客户，小期货公司的局面，还由于制度的原因期货从业人员无法从事期货交易，不能有效的为期货投资者提供良好的客户服务。本文尝试在深入我国期货市场中的客户管理现状的基础上，分析其存在的问题，提出一系列有指导意义的应对策略。
【关键词】期货市场；期货公司；客户管理；客户细分
