目  录

 

摘  要

前  言

一、秘书的沟通艺术简述

(一)沟通艺术的内涵

(二)秘书的沟通艺术在工作中的重要性

二、当前秘书工作中沟通存在的问题

(一)沟通意识不强

(二)沟通技巧欠缺,做不好信息的上传下达

1、不能理解领导的意图

2、不能有效地传递信息

(三)不注意环境影响,沟通方式不对

1、不注重环境的影响

2、不注意沟通的态度

3、说话的方式不当

(四)秘书自身的素质与技能问题

1、秘书的素质不高

2、工作能力不强

3、知识更新慢

三、秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略

(一)定位好自身角色,培养沟通意识

(二)注重沟通中的技巧运用

1、注意换位思考

2、耐心地倾听,积极地协调

3、针对不同性格的领导或同事,采取不同的沟通方法

4、把握沟通的时机

5、其他沟通技巧

(三)加强情感投资,注重心灵沟通

(四)讲究诚信尊重,坚持厚道宽容

(五)提高信息管理能力,树立超前服务意识

(六)坚持学习,提高秘书的综合素质

结  论

参考文献

 

论秘书的沟通艺术在实际工作中的运用

 

摘  要

随着我国经济的快速发展,企业的竞争日益激烈,秘书的工作对企业的作用日益突显。在此背景下,本文首先简述沟通艺术的内涵及秘书的沟通艺术在工作中的重要性,然后指出当前秘书工作中沟通存在的问题,由于秘书沟通意识不强,不注重沟通技巧影响了沟通的效果。笔者最后提出秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略,希望秘书定位好自身角色,培养沟通意识;注重沟通中的技巧运用,注重心灵沟通,坚持学习不断提高自身素质,不断提高秘书的沟通能力,更好地提高工作效率,是具有现实意义的研究课题。

 

关键词:秘书  沟通艺术  沟通技巧  心灵沟通

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