浅论联想集团国际贸易售后服务

浅论国际贸易售后服务

——以联想集团为例

摘要

本文以联想集团的售后服务为例，分析整个国际贸易的售后服务，笔者基于国际服务贸易理论对联想集团国际贸易售后服务进行了分析。抽取并借鉴国外服务业和服务贸易发展的成功经验。本文以实施售后服务是品牌战略的要求，联想集团国际贸易售后服务理念与现状，联想集团国际贸易售后服务的现有优势入手，分析了联想集团国际贸易售后服务贸易面临的主要问题，进而提出联想集团实施服务品牌战略改进国际贸易售后服务。

关键词：联想集团 国际贸易 售后服务

Abstract

This paper to lenovo group after-sales service as an example, this paper analyzes the whole international trade after-sales service, based on the theory of international service trade lenovo group international trade after-sales service is analyzed. Extraction and foreign service industry and service trade development of success. This paper to implement the brand strategy of after service is required, lenovo group international trade post-sale service idea and current situation, lenovo group international trade advantages of after-sales service, and analyses the lenovo group international trade service trade the main problem facing, and puts forward the lenovo group implementation service brand strategy improve international trade after-sales service.

Key words: Lenovo Group  International Trade  after sale service

目录

摘要……………………………………………………… 1

引言……………………………………………………… 3

一、实施售后服务是品牌战略的要求…………………………….. 3

二、联想集团国际贸易售后服务理念与现状……………………….. 3

（一）产品的设计和功能保证……………………………….. 3

（二）售后服务全面升级…………………………………… 4

三、联想集团国际贸易售后服务的现有优势……………………….. 4

（一）技术更新优势………………………………………. 4

（二）售后服务链强大…………………………………….. 5

四、联想集团国际贸易售后服务面临的主要问题……………………. 5

（一）国际贸易售后服务的定位混乱………………………….. 5

（二）认为售后服务没有利润可言……………………………. 5

五、联想集团实施服务品牌战略改进国际贸易售后服务………………. 6

结论……………………………………………………… 7

参考文献………………………………………………….. 8

致谢……………………………………………………… 9

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