摘 要
信息咨询服务在现在社会中具有多重作用。随着经济水平的提高，居民购买力也快速增强。随着大众消费观念的逐渐改变以及人们生活节奏的加快，银行信息咨询服务作为一种便捷的服务提供方式和先进的服务手段，与人们的日常银行业务办理密切相关，为人们提供方便的同时还能促进经济的发展。但在信息咨询服务发展过程中存在许多问题和困难，本文将以天津建设银行信息咨询服务市场业务的发展现状为例进行分析和研究。深入分析我国银行信息咨询服务市场在信息咨询服务政策和法规体系等方面存在的问题。并且在此基础上针对我国信息咨询服务市场管理的相关问题提出解决策略。
关键词：信息咨询服务 市场业务 解决策略
一、信息咨询服务概述………………………………………………………………………………….. 1
（一）信息咨询概念……………………………………………………………………………………… 1
（二）信息咨询的三个层面…………………………………………………………………………… 1
（三）信息咨询工作的特点…………………………………………………………………………… 1
（四）信息咨询服务的作用…………………………………………………………………………… 1
二、天津建设银行信息咨询服务市场的发展现状…………………………………………… 2
三、天津建设银行信息咨询服务业务发展存在问题……………………………………….. 2
（一）信息咨询服务受理环境不足………………………………………………………………… 2
（二）部分业务手续繁琐，时间冗长…………………………………………………………….. 2
（三）公众对信息咨询服务的认识仍不深入………………………………………………….. 2
（四）信息咨询服务产业政策和法规存在缺陷………………………………………………. 3
（五）缺少差别化服务，使满意度低…………………………………………………………….. 3
（六）信息咨询服务品牌知名度不高…………………………………………………………….. 3
（七）受理市场发展滞后………………………………………………………………………………. 3
四、对信息咨询服务产业发展的应对策略……………………………………………………… 4
（一）改善服务环境，加快特约商户的发展………………………………………………….. 4
（二）简化信息咨询服务手续……………………………………………………………………….. 4
（三）加大信息咨询服务的宣传力度…………………………………………………………….. 4
（四）加强信息咨询服务的立法建设…………………………………………………………….. 5
（五）加强信息咨询服务的管理机制…………………………………………………………….. 5
（六）加强信息咨询服务品牌建设………………………………………………………………… 6
（七）加快建立个人信息咨询服务系统…………………………………………………………. 6
（八）改善受理环境……………………………………………………………………………………… 6
结 论…………………………………………………………………………………………………………… 6
