旅游服务的标准化与个性化

目  录

摘 要…………………………………………………….. 1

一、旅游者的需求变化……………………………………….. 2

（一）动机的多重性………………………………………. 2

（二）旅游偏好风景和民俗…………………………………. 2

（三）出游目的为放松身心…………………………………. 3

二、旅游服务现阶段存在问题………………………………….. 3

（一）旅游服务意识不强…………………………………… 3

（二）旅游服务供求的偏差…………………………………. 3

（三）服务不够规范化和标准化……………………………… 4

三、提高旅游服务的标准化与个性化的建议……………………….. 4

（一）制定切实可行的服务创新战略………………………….. 4

（二）加强创新资源投入…………………………………… 4

（三）努力克服创新障碍…………………………………… 4

（四）促进创新驱动力的推动作用……………………………. 5

（五）积极开展服务创新活动是提升企业绩效的途径……………… 5

（六）在旅游生活服务中的实践……………………………… 5

（七）在游客娱乐体验中的实践……………………………… 5

（八）在游客教育体验中的实践……………………………… 6

（九）在游客购物体验中的实践……………………………… 6

四、结论………………………………………………….. 7

参考文献………………………………………………….. 8

致 谢…………………………………………………….. 9

旅游服务的标准化与个性化

摘要

随着服务业占COP比重的不断增加，社会各界对服务业以及服务创新的研究给予了更高的关注。国外对服务创新的研究已经有30多年的历史，而国内仍处于传播阶段。旅游业作为快速发展的服务业，产业间的关联度高，就业带动力强，消费潜力大，已经成为国民经济发展的优势产业。因此，对旅游业进行服务创新调查研究有着重要的现实意义。全球化背景下，我国旅游业迅猛发展，但是随着旅游服务质量暴露出的问题越来越多，同时也越来越严重，便导致旅游服务质量问题成为制约我国旅游业发展的一个瓶颈。为了解决这一问题，并能够促进我国旅游服务质量的改善，笔者通过对收集资料的分析，从旅游需求的变化维度研究了我国旅游服务质量的发展态势，并指出我国旅游服务目前存在的问题，最后结合自身所学，提出了解决问题的建议，以期对我国旅游服务质量的标准化和个性化工作有所助推。

关键词：旅游服务；标准化；个性化

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