摘要
近年来，旅游业快速发展的形势和激烈的市场竞争使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，上海市旅行社也承受了国际大型旅游集团重压和企业内部改革的双重压力。虽然全国旅游市场被普遍看好，但是上海市旅行社业却一直呈现出行业盈利能力下降、行业整体市场份额降低的被动局面，在经营管理方面更加明显的处于劣势地位，这极大地制约了上海市旅行社整体竞争力的提高。
本文深入研究上海海星旅行社在发展过程中存在的经营管理方面的问题，寻求促进上海海星旅行社发展的有效对策和措施，通过寻求适合上海海星旅行社自身发展的良策，从而增强其在整个旅行社业乃至整个旅游业中的重要作用，促进上海市旅行社的健康良性发展。
关键词：上海 海星旅行社 经营管理 现状 问题
目 录
摘要………………………………………………………………………………………………………….. 1
引言………………………………………………………………………………………………………….. 3
一、上海海星旅行社经营管理方面的现状………………………………………………………… 4
（一）上海海星旅行社经营现状………………………………………………………………. 4
1、经营范围不广 规模小…………………………………………………………………. 4
2、经营效果不佳 利润下滑………………………………………………………………. 4
（二）上海海星旅行社管理现状………………………………………………………………. 5
1、管理不够规范…………………………………………………………………………….. 5
2、管理松散 服务质量低…………………………………………………………………. 5
二、 经营管理方面存在的原因………………………………………………………………………. 5
（一）经营方面原因……………………………………………………………………………… 6
1、 资金少，融资困难…………………………………………………………………….. 6
2、 经营不科学……………………………………………………………………………… 6
（二）管理方面的原因…………………………………………………………………………… 6
1、缺乏科学系统管理………………………………………………………………………. 6
2、政府政策受限制…………………………………………………………………………. 6
三、 上海海星旅行社发展的应对策略…………………………………………………………….. 7
（一）树立高效、细致服务的经营理念，开拓经营范围……………………………….. 7
1、重视投诉处理，提高游客满意度……………………………………………………. 7
2、 以互联网为基本手段，利用网络营销开拓市场……………………………….. 7
3、 应用电子商务的途径发展城市旅游业……………………………………………. 8
（二）建立科学管理体系……………………………………………………………………….. 9
1、健全和完善政府及社会支持体系……………………………………………………. 9
2、完善旅游合同，确立服务标准，提高服务质量…………………………………. 9
3、改革导游薪金制度，完善激励机制………………………………………………. 10
结论………………………………………………………………………………………………………… 11
致 谢……………………………………………………………………………………………………… 12
参考文献………………………………………………………………………………………………….. 12
