目录
摘要 1
第一章 课题的背景与意义 1
1.1选题的原因 1
1.2课题的内容 1
1.3课题的意义 1
第二章 顾客满意度的概述 2
2.1顾客满意度的界定 2
2.2顾客满意度与服务质量的关系 2
第三章 上海同济大众4s店市场分析 2
3.1上海同济大众4s销售市场现状 2
3.2上海同济大众4s店现状 2
3.2.1上海同济大众4s店服务现状 2
3.2.2存在满意度的问题 2
第四章 上海同济大众4s满意度问题分析 3
4.1客户期望值分析 3
4.2客户进店体验分析 3
第五章 提高客户满意度的方法 4
5.1理论方法 4
5.1.1蝴蝶效应 4
5.1.2短板原理 4
5.2实际方法 4
5.2.1提升售前售后服务机制 4
5.2.2提升销售人员素养和培养 4
第六章 上海同济大众4s店实施效果分析 5
6.1实施过程 5
6.2成效分析 5
第七章 总结与展望 6
7.1总结 6
7.2展望 6
参考文献 7
提高上海同济大众4s店顾客满意度问题的研究
摘要：顾客满意度一直是企业和商家普遍关注的一点问题，顾客满意度对顾客的消费行为和消费质量以及企业的品牌形象都起到至关重要的作用，企业只有将顾客满意度维持在良好的水平，才能进一步发展自身的品牌和品牌的知名度。本文将以上海同济大众4S为研究对象，通过实证分析和数据分析，说明顾客满意度对其发展的影响和提出提高顾客满意度的建议。
关键词：大众4s店；顾客满意度；提高策略
