京东商城的网络营销
——以关系营销为例
摘要
21世纪是网络的世界，电子商务快速的发展印证了这样的说法，我国B2C电子商务网站在近些年来如同雨后春笋般的发展起来，但是在众多的B2C电子商务网站中，真正能够脱颖而出的并不多见，京东商城作为我国在B2C网站中的佼佼者，其网络营销模式值得学习和借鉴。
本文以关系营销为例，来深入的分析京东商城网路营销的发展，首先分析了本文研究的背景、内容、国内外研究综述；在此基础上，分析了京东商城的客户关系营销，主要从客户关系营销、京东商城的客户关系营销战略的实施和京东商城的客户关系营销结果的分析三个方面进行分析的；其次是实证分析，包括问卷设计与处理、数据统计与整理、结果讨论以及对京东商城客户关系营销的建议；最后详细探讨了京东商城的供应商和员工关系营销，主要是通过对京东商城的供应商关系营销和京东商城的员工关系营销两方面分析，并希望通过本文的研究对京东商城网络关系营销的进一步发展有一定的帮助。
关键词：京东商城；网络营销；关系营销
目 录
1.1 研究背景…………………………………………………. 1
1.2研究内容………………………………………………….. 1
1.3 文献综述…………………………………………………. 1
1.3.1 国外研究状况…………………………………………. 1
1.3.2 国内研究状况…………………………………………. 2
1.4 研究思路…………………………………………………. 2
2 京东商城的客户关系营销………………………………………….. 3
2.1 客户关系营销……………………………………………… 3
2.2 京东商城的客户关系营销战略的实施……………………………. 3
2.2.1 建立顾客关系…………………………………………. 3
2.2.2 顾客关系的维系……………………………………….. 4
2.3 京东商城的客户关系营销结果的分析……………………………. 5
2.3.1 顾客接触率…………………………………………… 5
2.3.2 顾客满意度…………………………………………… 6
2.3.3 顾客满意度的衡量标准………………………………….. 6
3 实证分析………………………………………………………. 7
3.1 问卷设计与处理……………………………………………. 7
3.2 数据统计与整理……………………………………………. 7
3.3 结果讨论………………………………………………… 12
3.4 对京东商城客户关系营销的建议………………………………. 13
4 京东商城的供应商和员工关系营销………………………………….. 14
4.1 京东商城的供应商关系营销………………………………….. 14
4.1.1 供应商的重要性………………………………………. 14
4.1.2 京东商城与供应商的合作模式……………………………. 14
4.1.3 京东商城的供应商关系营销建议………………………….. 15
4.2 京东商城的员工关系营销……………………………………. 15
4.2.1 服务价值链………………………………………….. 15
4.2.2 员工关系营销………………………………………… 16
4.2.3 京东商城员工关系营销策略的实施………………………… 16
5 结束语……………………………………………………….. 18
参考文献……………………………………………………….. 19
