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摘 要
为了方便信息的交流，在结合动态服务网页（JSP）和MYSQL 技术之下开发了这个快捷、界面友好的在线客服系统。系统使用动态服务网页(JSP)技术建设的骨干框架，使用MYSQL制作系统的数据库，实现了一个功能相对齐全的在线客服系统。
本系统是一个基于Internet，采用B2C(Business to Consumers) 模式，并根据现有的在线客服系统的现状而设计开发的电子商务平台。它不但可以扩大商家的规模和市场影响力，而且可以减少企业的经营成本，提高工作效率。
本系统首先介绍了在线客服系统的研究背景和意义，然后详细说明了开发过程及其相关技术，通过运用Java、JSP、数据库、软件工程等技术，提出了在线客服系统的解决方案，并从用户权限的不同将整个系统分为聊天管理、系统管理等功能。经过功能分析后首先建立数据库结构，根据功能的需求尽量完善功能代码。最后是对测试结果的描述和总结。
关键词：数据库；JSP；在线客服系统
Abstract
In order to facilitate the exchange of information, in combination with dynamic service pages (JSP) and MYSQL technologies developed under this fast, user-friendly online customer service system. System uses the dynamic service pages (JSP) technology to build the backbone of the framework, the use of MYSQL database production system, implements a function relatively complete online customer service system.
The system is based on Internet, with B2C (Business to Consumers) model, and online customer service system based on the existing status of the design and development of e-commerce platform. It can not only expand the business scale and market influence, and can reduce the operating costs of enterprises, improve work efficiency.
The system first introduced online customer service system research background and significance, and then details the development process and related technologies, through the use of Java, JSP, databases, software engineering, technology, online customer service system is proposed solutions, and from the user Permissions entire system is divided into different chat management, system management functions. After functional analysis, first create the database structure, as far as possible according to the functional needs of improving the function code. Finally, the description of the test results and summary.
朗读
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Keywords: Database; JSP; Online Customer Service System
1 引 言
1.1 开发背景
1.2 研究意义
2 研究现状及设计目标
2.1 相近研究课题的特点及优缺点分析
2.2 基于WEB在线客服系统要达到的设计目标
2.3 经济效益分析
3 关键问题及分析
3.1 研究设计中的关键的问题
3.1.1 系统的用户权限
3.1.2 系统中用户名唯一性
3.1.3 系统记录刷新控制
3.2 具体实现中采用的关键技术及复杂性分析
3.2.1 JSP技术
3.2.2 Tomcat技术
3.2.3 JavaBean技术
3.2.4 JDBC技术
3.2.5 JavaScript技术
3.2.6 MySQL技术
3.2.7 开发工具与平台
4 需求分析
4.1 功能要求
4.2 可行性分析
4.3 编程模型
4.4 用例图
5 系统设计
5.1 设计实现的策略
5.2 业务流程
5.3 数据模型分析
5.3.1 E-R图
5.3.2 数据库结构表
6 系统实现
6.1 各模块的实现
6.1.1 聊天管理模块的实现
6.1.2 系统管理模块的实现
6.2 人机交互界面设计
6.2.1 界面整体风格设计
6.2.2 界面颜色搭配
6.3 测试实例的研究与选择
6.4 测试环境与测试条件
6.5 实例测试
7 结论与展望
参考文献
致 谢
