论突发公共危机中政府形象建设

摘  要

随着中国社会的发展，人民各种维权、法制、民主等等意识都愈加强烈，自然地，对中国政府的要求也会越来越高。政府也应该意识到，政府只履行管理的职能是远远 不够的，国民需要的是一个真正以人、以民为本，全心全意为人民服务的管理与服务相结合的综合性政府，而危机事件的处理正是考验一个政府在方方面面的综合能力。政府只有将危机管理方面的研究运用于实际的公共危机事件应对上，不断提高危机应对能力，系统地完善应对公共危机的体制和长效机制，加强自身的形象建设，这样才能达到增强自身形象，提高自身执政能力、落实科学发展观，真正做到以人为本、以民为本，执政为民、执政靠民。

关键词: 1、公共危机   2、危机管理   3、政府形象

目   录

绪论

一、公共危机概念、特点及其危害

（一）什么是公共危机

（二）公共危机的特点

（三）公共危机的社会危害

二、政府形象

（一）政府形象的构成

（二）政府形象的特征

三、公共危机对政府形象的影响

（一）公共危机严重冲击公众利益

（二）公共危机挑战政府管理能力

（三）公共危机威胁政府形象

四、政府形象产生危机的原因

（一）应急管理机制存在缺陷

（二）政府缺乏危机公关意识

（三）危机中政府信息公开滞后，透明度低

（四）政府与公众之间的信息沟通缺乏

五、公共危机管理中塑造政府形象的措施

（一）完善公共危机应急机制

（二）确保信息公开透明

（三）完善危机处理的官员问责机制

（四）建立服务型政府

（五）建立政府形象评价机制

结论

致  谢

参考文献

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