淘宝网满意度调查

大学生对淘宝网购物满意度研究

——以浙江农林大学为例

摘要：随着我国电子商务的迅速发展，网络购物在国内迅速兴起，以其相对较低的价格和优质的服务吸引了很多的顾客。本文以淘宝网为研究主体，浙江农林大学大学生为研究对象，对目前网络购物中存在的满意度方面问题进行测评研究，并且针对存在的问题提出应对策略，并且进行总结和分析。

关键词：淘宝网；网络购物； 满意度；

目  录

1.导论

1.1研究背景与意义

1.2研究方法

2.文献综述

2.1顾客满意度

2.2顾客满意测量方法

2.3网上购物顾客满意度的理论方面

2.3.1价格

2.3.2商品质量

2.3.3网站安全可靠性

2.3.4服务态度及物流运输

2.3.5个人因素

3.淘宝网购物满意度的调查研究

3.1大学生网购产品类型分析

3.2对淘宝网商品满意程度分析

3.2.1淘宝网商品本身满意度研究

3.2.2对淘宝网商品描述相符满意程度分析

3.3对淘宝网卖家发货速度满意程度分析

3.3.1对淘宝网卖家发货速度满意程度分析

3.3.2对淘宝网物流运送速度满意程度分析

3.3.3对淘宝网卖家服务态度满意程度分析

3.3.4对淘宝网商品投诉满意程度分析

4.结论与营销建议

4.1结论

4.2建议

4.2.1保证产品质量

4.2.2保证优惠的价格

4.2.3保证交易安全

4.2.4保证物流送货快捷安全

4.2.5保证良好的售后服务

参考文献

致谢

Customer Satisfaction Research of Taobao’s Online Shopping for College Students

——In Zhejiang A & F University

Abstract: With the rapid development of electronic commerce in China, the network shopping grows rapidly in domestic rapidly, and attracts many customers due to relatively low price and high quality service. This paper mainly research about the satisfaction of Zhejiang A&F University students network shopping on taobao.com, and to solve the existing problems and put forward some countermeasures, and carry on the summary and analysis.

Keywords: Taobao; Network Shopping; Customer Satisfaction;

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