摘 要
石油产业是我国经济发展的重要组成部分,它直接反映了石油企业的服务质量。在激烈的市场竞争中，直接影响了员工的形象和服务的态度，对石油企业占领市场，赢得更多的回头客起着重要的作用。如何有效提高员工服务质量，以及如何通过服务质量争取更多客户，从而取得更大的经济效益，必定越来越受到石油企业管理者的重视。而品牌的建设是一个长期而持续的工作，应体现在忠诚度的维护和建设上，应将它建立在企业长期发展的战略上。品牌是让企业产品迈向国际市场的保证，若企业要适应市场需求，就必须走品牌经营化之路。
关键词：中国石油；服务意识；品牌价值
目 录
一、中国石油员工应具备的服务品质
1、情绪控制能力
2、沟通协调能力
3、语言表达能力
二、企业品牌建设及价值体现中的问题
1、品牌定位模糊
2、忽略了品牌产品的质量
3、品牌策略运用不当
4、品牌缺乏核心价值
5、模仿性太强
三、员工服务质量的现状及问题成因分析
1、中国石油员工服务质量的现状分析
2、员工服务质量的问题分析
（1）员工日常工作中出现的问题
（2）员工培训的力度不够
3、影响员工服务质量的成因分析
（1）员工的亲和力观念较弱，亲和力较差
（2）员工缺乏应有的心理素质
四、提高员工服务质量和意识的建议
1、提高员工专业教学质量
2、充分发挥自身优势，充分利用非语言因素
3、强化品牌意识
4、维护品牌核心价值
5、灵活运用各种品牌传播方式
结论
参考文献
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