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如何培养空乘服务人员的亲和力

如何培养空乘服务人员的亲和力

摘要：面对市场对空乘人员亲和力的强烈要求，不论是从业人员还是专业培训机构，都对此表现出了强烈的关注。空乘服务是航空运输的窗口，现在对空乘服务的要求也越来越高，空乘服务的亲和力也成为发展需要。本文例举当前空乘人员在航空服务中的表现不足，并且分析了影响亲和力形成的关键要素，即指出了空乘人员的职业素质、人格特点以及主观态度三方面都会影响亲和力的呈现。最后本文从全面提升职业素质水平、通过学习和培训克服人格特点的不利因素和积极努力、乐观向上，以优秀的职业素质展现服务形象三方面提出改进建议。

关键词：空乘人员；服务；亲和力

一、空乘人员亲和力概念界定及研究现状…………………………………………………………….. 11

（一）空乘人员服务的重要性及发展前景………………………………………………………. 11

（二）亲和力的概念…………………………………………………………………………………… 11

（三）空乘人员亲和力研究现状…………………………………………………………………… 12

二、空乘人员亲和力存在问题与不足…………………………………………………………………… 12

三、影响空乘人员亲和力形成要素………………………………………………………………………. 13

（一）空乘人员自身职业素质水平的影响因素………………………………………………… 13

（二）空乘人员人格特点的影响因素…………………………………………………………….. 13

（三）空乘人员的主观态度影响要素…………………………………………………………….. 13

三、对于提高空乘人员亲和力素质水平的建议………………………………………………………. 13

（一）从基础做起，全面提升职业素质水平……………………………………………………. 13