影响我国民航业顾客忠诚度的因素分析
曾远明09高职市营1班
[摘要] 顾客忠诚度对于企业或者行业发展而言，具有重要的意义。维护并不断提升顾客忠诚度可以帮助企业或者行业获得更好的发展。我国民航业经过多年发展，在维护和提升顾客忠诚度方面取得了很多成效。但是随着高速铁路和高速公路的不断发展，加之民航在发展的过程中存在的一些问题，近些年来，关于民航的负面消息增多，这些严重影响了民航顾客忠诚度建设。为了进一步推动乘客对民航的顾客忠诚度建设，笔者在本文分析了影响乘客忠诚度的主要因子后，提出了强化服务意识、加强舆论宣传和有关方面合作的建议，期望这些建议能为民航乘客忠诚度建设提供有益的参考。
[关键词] 民航业；顾客忠诚度；因素；分析
目录：
一、顾客忠诚度对我国民航行业的重要意义
二、影响我国民航行业顾客忠诚度的因素分析
三、提升消费者对民航忠诚度的策略
结语
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