摘 要
经济全球化的浪潮带动着全球经济和科技的快速发展，市场竞争异常激烈，各企业为提高竞争力，愈发注重“企业核心竞争力”的培养和学习。本文以探析企业核心竞争力对企业发展的影响为研究目的，以电子通讯企业中的诺基亚公司作为典型案例，对企业核心竞争力进行研究分析。总共包括四个部分的内容：第一部分是对企业核心竞争力相关概念的辨析，研究企业核心竞争力的由来、概念、及对企业发展的作用，对“企业核心竞争力”有个基本的了解，认识其对企业发展的重要性；第二部分：了解诺基亚公司的基本概况与发展历程，由其极盛而衰的历史转变，分析导致其走向衰退的主要原因；第三部分：结合诺基亚的实际状况和发展情况，分别对构成企业核心竞争力的“人力资本”、“核心技术”、“品牌形象”、“营销系统”、“管理体系”、“企业文化”、“顾客服务”这七大要素进行研究和剖析，把每个要素都与诺基亚的实际状况相结合，客观地指出诺基亚所拥有的优势和存在的不足，让其他企业能够得以借鉴；第四部分：从七大构成要素入手，结合理论和实际，为提高企业核心竞争力提出整合人力资源、创新核心技术、打造品牌形象、优化营销系统、完善管理体系、丰富企业文化、提供优质服务的具体相应对策，为企业实现长期可持续发展提供建议。
【关键词】 核心竞争力 诺基亚公司 差异化竞争
目 录
前 言………………………………………………………………………………………………….1
第一章 相关概念辨析…………………..…………………………………………………..……2
第一节 企业核心竞争力的概念..………………………………………………..…..…..……2
第二节 企业核心竞争力的作用..………………………………………………..…..…….…..2
一、 企业核心竞争力是企业长期发展的关键…………………………………..…….…..2
二、 企业核心竞争力是市场多样化的基础…………………………………….…..……..3
三、 企业核心竞争力是提高竞争实力的保障………………………………………..…..3
第二章 诺基亚公司的核心竞争力分析…………………………………………..……..…….…4
第一节 诺基亚公司基本概况及发展历程 ………………………………………………………4
一、 基本概况………………………………………………………………………..……..4
二、 发展历程………………………………………………………………………..…..…4
第二节 诺基亚公司盛极而衰的原因分析…………..………………..……………..……..…5
一、 同行业的冲击…………………………………………………………………….……5
二、 忽略消费者的需求变化………………………………………………….……………5
三、 科技研发成果转化率低………………………………………………………….……6
四、 因循守旧的设计理念，创新意识薄弱…………………………………………….…6
五、 市场反应缓慢，顽固坚守非主流系统—塞班……………………………..…..……6
六、 管理层执行不力，团队凝聚力不足………………………………………..…..……6
第三章 影响企业核心竞争力的因素…………………………………..………………….……..……7
第一节 人力资本………………..…………………………….………….…..…………..……7
第二节 核心技术……………………………..…………….…………….……..………..……8
第三节 品牌形象………………………..………………………….…….…………..…..……8
第四节 营销系统…………………..………………………………………..………..…..……9
第五节 管理体系………………………………………………………………..…………..…10
第六节 企业文化 ……………………………………………………………………..………10
第七节 顾客服务..……………………………………..…………………..………..……..…11
第四章 提高企业核心竞争力的对策………..………………… .………………..…………..…12
第一节 整合人力资源，提供人才保障………………………………………..………..……12
第二节 提高技术研究开发和创新能力..…………………..…………….….…………………12
第三节 打造良好的品牌形象..………………………………..………….….……..…….……13
第四节 优化营销系统，实施科学的市场定位 ……………………………..……….………13
第五节 完善企业管理制度，创新管理体系…………………….………………….…..……14
第六节 塑造优秀的企业文化和理念..………………..………………………………………..….…14
第七节 提供优质的消费者体验和服务………………………………………………..…….…15
结 论..…………………………………………………………………………..…………….……16
致 谢..…………………………………………………………………………..……………….…17
参考文献..……………………………………………………………………………..………………18
附 录..………………………………………………………………………………………………….19
一、 英文原文………………………………………………..………………………..…..…19
二、 英文翻译………………………………………………………………………..…….…24
