【内容摘要】
随着我国旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展，导游人员队伍也在迅速壮大。导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。本文从导游队伍素质的现状进行分析，找到问题所在，根据问题提出提高导游队伍的对策。
【关键词】导游 素质 问题 策略
目录：
一 导游队伍现状
二 象山海景旅行社概况
三 海景旅行社导游队伍素质存在的问题
四 导游员应具备的道德素质
五 提高海景旅行社导游队伍素质的对策
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