摘要
随着我国商业银行和股份制银行的快速发展，服务质量成了银行间竞争的主要方面。其中，银行大堂助理往往是客户在进入银行时接触到的第一人，他可以有效的帮助顾客办理各种业务，解除顾客的疑虑。本文从中国银行、中国农业银行、中国建设银行的大堂助理发展现状出发，调查了苏州市中国银行、中国交通银行、中国农业银行以及中国建设银行大堂助理的工作内容，进而分析大堂助理的重要性，阐述了中国工商银行大堂助理的重要工作内容，说明了工商银行大堂助理存在的必要性和重要作用，并为大堂助理更好的发展提供了一些建议和方法。
目录：
1 引言
2 银行大堂助理发展情况
3 工商银行大堂助理的主要工作内容
4 结论和建议
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