中国银行业客户关系管理应用研究
摘 要
随着世界经济一体化的快速发展，以及外资银行进入中国，他们先进的管理理念与成熟的客户关系管理经验独具竞争优势，不断地抢占中国银行的市场，为中国银行业的发展带来机遇与挑战。在此背景下，本文首先简述客户关系管理的内涵，然后指出中国银行业进行客户关系管理的必要性，接着分析了中国银行业客户关系管理应用存在的问题，最后提出中国银行业客户关系管理的应用对策。在知识经济时代，笔者建议中国银行业要增强以客户为中心的服务理念，细分市场，建立不同的客户关系；坚持以人为理的管理理念，加强内部营销，从而提高银行的客户服务能力，不断巩固与客户的关系，促进银行业的持续、健康发展，是具有现实意义的研究课题。
关键词：中国银行业；客户关系管理；对策
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