对于一个合格的物业管理人员来讲，树立良好的职业拥有健康的职业修养是至关重要的，因为他直接关系着个人、企业乃至行业的发展，还连接着社会关系的和谐与安宁。物业管理人员想充分展现自己的自身价值，必须充分利用自己的职业精神，因为只有这样，才能更好的完成本职工作。本文正是针对物业管理人员应具备的这几项基本原则进行深入调查与研究，在这篇论文中，主要是围绕物业管理、物业管理人员的职业精神和素质要求来展开研究的，并且根据我国目前物业管理人员的职业修养和职业道德所产生的问题进行分析与研究，并且在分析与研究中努力的找出解决问题的方式和方法。从而对其进行改正使我国物业管理事业能够健康、有序的发展下去。
关键词：物业管理人员；职业道德；素质要求；物业行业发展。
For a qualified property management personnel, establish good professional drop god health professional accomplishment is crucial, because he is directly related with the development of individuals, businesses and industries, also connects the social relationship of harmony and peace. Property management personnel to take advantage of their own value, must make full use of their toxic professionalism, because only in this way, can better finish the job. This article is in view of the property management personnel should possess the several basic principles to conduct research.
In this article, mainly around the property management, property management personnel to study the professionalism and quality requirements. And according to China’s current property management personnel’s professional accomplishment and analyze and study the problem of professional ethics, and in the analysis and research efforts to find the methods to solve the problem. Thus correction to make our country property management enterprise can healthy development.
Key words：property management personnel; Professional ethics; Quality requirements; The property industry development.
目 录
摘 要………………………………………………………………………………………………………………………. I
Abstract………………………………………………………………………………………………………………………. II
一、绪论…………………………………………………………………………………………………………………….. 3
（一）研究背景…………………………………………………………………………………………………… 3
（二）研究目的及意义………………………………………………………………………………………… 3
1、研究目的…………………………………………………………………………………………………. 3
2、研究意义…………………………………………………………………………………………………. 3
（三）国内外研究综述………………………………………………………………………………………… 4
1、国外研究综述………………………………………………………………………………………….. 4
2、国内研究综述………………………………………………………………………………………….. 4
（四）研究的主要内容………………………………………………………………………………………… 5
二、相关概念以及理论基础………………………………………………………………………………………… 5
（一）物业管理…………………………………………………………………………………………………… 5
（二）居住区物业管理人员…………………………………………………………………………………. 6
（三）职业精神…………………………………………………………………………………………………… 7
（四）素质要求…………………………………………………………………………………………………… 9
三、居住区物业管理人员应该具备的职业精神和素质要求………………………………………….. 9
（一）居住区物业管理人员应该具备的职业精神…………………………………………………. 9
1、高尚品德…………………………………………………………………………………………………. 9
2、有责任心……………………………………………………………………………………………….. 10
（二）居住区物业管理人员应该具备的素质要求……………………………………………….. 10
1、应具备服务意识…………………………………………………………………………………….. 10
2、应具备管理能力…………………………………………………………………………………….. 11
3应具备专业知识……………………………………………………………………………………….. 11
四、居住区物业管理人员职业精神和素质要求的现状及原因分析……………………………… 12
（一）居住区物业管理人员职业精神现状及分析……………………………………………….. 12
1、职业精神现状………………………………………………………………………………………… 12
2、职业精神缺失的危害……………………………………………………………………………… 13
3、职业精神缺失的原因……………………………………………………………………………… 14
（二）居住区物业管理人员素质要求现状及分析……………………………………………….. 14
1、素质要求现状………………………………………………………………………………………… 14
2、素质要求缺失的危害……………………………………………………………………………… 15
3、素质要求缺失的原因……………………………………………………………………………… 15
五、培育居住区物业管理从业人员职业精神和素质要求的主要途径………………………….. 16
(一)提高个人层面的修养……………………………………………………………………………………. 17
(二)制度层面的支持…………………………………………………………………………………………… 17
1、建立完善的管理体系……………………………………………………………………………… 17
2、激励机制的建立和执行………………………………………………………………………….. 17
3、完善物业管理从业人员的资格认证………………………………………………………… 18
（三）组织层面的宣传………………………………………………………………………………………. 18
1、提供良好的工作环境。………………………………………………………………………….. 18
2、积极开展培训………………………………………………………………………………………… 19
结 论……………………………………………………………………………………………………………………… 20
致 谢……………………………………………………………………………………………………………………… 21
参考文献………………………………………………………………………………………………………………….. 22
