摘要： 现代的民航运输不仅仅是运输行业的窗口，也和人们的基本生活越来越紧密，并且带动了民航人才需求的急剧增长。旅客的投诉一直是民航普遍关注的一点问题，旅客的投诉问题与顾客满意度问题息息相关，顾客满意度对顾客的消费行为和消费质量以及民航的品牌形象都起到至关重要的作用，因此，在实际的服务过程中，只有将旅客的投诉带来的问题降到最低，同时将顾客满意度维持在良好的水平，在激烈的航空市场竞争中，对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
关键字：民航运输；旅客投诉；顾客满意度
目录：
一、旅客投诉问题产生的原因
二、顾客满意度与旅客投诉之间的关系
三、解决旅客投诉问题的建议
声明：本站所有文章，如无特殊说明或标注，均为本站原创发布。任何个人或组织，在未征得本站同意时，禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理。
