前政府危机管理存在问题与对策研究

——以7.23”甬温线特别重大铁路事故为例

摘要改革开放以来,随着结构转型、体制转轨和经济增长所积累的各种社会矛盾日益突出,不时地引发公共危机,威胁社会稳定,对政府危机管理能力要求日益提高。鉴于此,本文首先简述政府危机管理的内涵及意义,然后对“7.23”甬温线特别重大铁路事故进行分析,接着指出当前政府危机管理存在的主要问题,最后提出当前政府危机管理的对策,希望政府不断增强危机管理意识与能力,注重与媒体协作,建立有中国特色的政府公共关系,促进社会的和谐,是具有现实意义的研究课题。

关键词:危机管理  “7.23”甬温线事故  危机预警

 

Abstract

Since the reform and opening up, with the structure transformation system transition and economic growth of various social conflicts accumulation is becoming increasingly conspicuous, a public crisis from time to time, the threat to the social stability, and the government crisis management capacity requirements of increasing in view of this, this article first briefly government crisis management connotation and significance, and then to the 7.23 lukewarm line special major railway accident is analyzed, and then points out that the current government crisis management, the main problems of the present government finally put forward the countermeasures of crisis management, hope to enhance the government crisis management consciousness and ability, the attention and the media cooperation and have set up the characteristics of Chinese government public relations, and promote the harmonious society, is a realistic significance of research into the subject

Keywords: crisis management; 7.23 lukewarm line accident; Crisis warning

 

目录

 

引言

第一章  政府危机管理简述

1.2  政府危机管理的内涵

1.2  政府危机管理的意义

1.2.1 有利于民主政治建设与社会稳定

1.2.2 提高政府执政能力与政府形象

1.2.3 是政府履行职责的必然要求

第二章  “7.23”甬温线特别重大铁路事故分析

2.1  “7.23”甬温线特别重大铁路事故介绍

2.2  政府在事件处理中存在的问题

2.2.1 政府危机管理能力不足

2.2.2 政府危机评估指标欠缺

2.2.3 政府没有一个独立并常设的危机管理协调中心

第三章  当前政府危机管理存在的主要问题

3.1  政府危机公关意识淡薄

3.1.1 政府危机公关意识淡薄

3.1.2 政府对传媒关注度不高

3.1.3 政府公共关系人员的媒体素养不高

3.2  政府与公众的沟通渠道存在障碍

3.2  缺乏完备的法律保障体系

3.4  社会的危机应对机制不完善

3.5  政府危机管理能力急需提高

第四章  当前政府危机管理的优化对策

4.1  增强政府危机公关意识

4.1.1 增强政府的危机公关意识

4.1.2 加强政府网络公关

4.2  重视与传媒联系,保持沟通渠道畅通

4.3  完善政府危机管理法律法规体系

4.4  建立健全社会救助机制

4.5  增强政府的危机管理能力

4.5.1 危机预警能力

4.5.2 控制危机传播的能力

4.5.3 信息沟通能力

4.5.4 做好善后沟通工作,提升政府形象

参考文献

致谢

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