酒店员工的工作满意度是对酒店效益起重大作用的影响因素之一，它越来越受到学术界重视。本文从对工作满意度的定义界定、影响因素入手，尝试提出几种提高工作满意度的策略。本文将北京美洲酒店员工满意度进行调查研究，通过分析员工满意度及原因，提出有效的提高满意度的策略。
关键词：酒店业； 满意度； 调查
Hotel employees’ job satisfaction is the hotel benefit major effect factor, it has attracted more and more attention. This article from the definition of job satisfaction, influencing factors, try to put forward some improved job satisfaction strategy. The Hotel Das Americas Beijing staff satisfaction survey research, through the analysis of employee satisfaction and reason, put forward effective improve customer satisfaction strategy.
Key words: hotel industry; satisfaction; survey
目 录
Abstract…………………………………………………. II
三、北京美洲酒店员工满意度调查………………………………. 3
（一）员工满意度调查问卷的构成………………………………. 3
2.不同自然情况的员工满意度统计分析………………………… 5
四、提高北京美洲酒店员工工作满意度的策略……………………… 8
（一）树立“人本管理”的管理理念…………………………….. 8
（二）改善对员工工作岗位的管理………………………………. 8
（三）完善企业薪酬福利制度………………………………….. 9
（四）重构北京美洲酒店文化…………………………………. 10
（五）关注员工人格特征…………………………………….. 11
（六）推行员工个人职业生涯规划管理………………………….. 11
