浅论联想集团国际贸易售后服务
本文主要以联想集团为例分析。联想集团收购 IBM 个人电脑事业部之后，就正式吹响了全面进军国际市场的号角，所以其产品在国际贸易中的售后服务如何做好就成为了一个值得重视的课题，笔者基于国际服务贸易理论对联想集团国际贸易售后服务进行了分析。抽取并借鉴国外服务业和服务贸易发展的成功经验;在分析我国服务业和服务贸易发展中存在的问题的基础上，对其成因做了进一步
的分析。最后，提出了相应的对策。
Abstract
This paper mainly take Lenovo Group as an example analysis. Lenovo’s acquisition of IBM’s personal computer division, officially blow marchs in the round the bugle of the international market, so that the products in the international trade in services how to do a good job in customer service has become an important issue, based on the theory of international service trade on the Lenovo Group International Trade after sale services were analyzed. Extraction and draw lessons from the foreign service industry and service trade development of successful experience; in the analysis of China’s service industry and service trade development on the basis of the existing problems, the causes to make furtherAnalysis of. Finally, put forward the corresponding countermeasures.
Key words: Lenovo Group International Trade after sale service
目录
摘要……………………………………………………… 1
关键词……………………………………………………. 1
引言……………………………………………………… 3
一、 服务贸易与货物贸易的对比理解……………………………. 3
（一）生产要素不同…………………………………………. 3
（二） 服务贸易更注重非价格竞争……………………………… 3
（三）服务贸易生产要素的移动更灵活…………………………… 3
二、联想集团国际贸易售后服务现状…………………………….. 4
三、联想集团国际贸易售后服务的现有优势……………………….. 4
（一）技术优势…………………………………………….. 4
（二）资源优势…………………………………………….. 4
（三）人员优势…………………………………………….. 5
四、联想集团国际贸易售后服务面临的主要问题……………………. 5
（一）对自己的国际贸易售后服务的定位还停留在传统观念中…………. 5
（二）认为售后服务没有利润可言………………………………. 5
五、联想集团实施服务品牌战略改进国际贸易售后服务………………. 5
结论……………………………………………………… 6
致谢……………………………………………………… 6
参考文献………………………………………………….. 7
