关系营销模式下的顾客价值研究+开题报告

摘 要

企业要赢得顾客的支持和信赖，实现自身的成长壮大，就必须转变传统的以自我为中心的营销理念，坚持以顾客价值为导向。顾客价值是顾客满意度和顾客忠诚度的根源，是企业获取竞争优势的有力手段。国内外许多企业成功的重要因素就是坚持以顾客价值为导向，根据目标顾客的需求特点，在整合自身资源的前提下为顾客创造更多的价值，顾客的消费行为以顾客价值为导向，良好的顾客价值能够对顾客满意度和顾客忠诚度产生明显的提升作用。

关键词：顾客价值；顾客满意度；顾客忠诚度

目 录

一、关系营销的内涵、模式及作用… 1

（一）关系营销的内涵及特征… 1

（二）关系营销的内涵… 1

（三）关系营销的特征… 2

（四）关系营销的市场关系… 2

（五）关系营销的方法… 3

二、顾客价值的内涵… 4

（一）关于顾客价值理论… 5

（二）顾客价值理论的研究现状及改进需求… 6

（三）基于顾客价值的分类… 6

（四）顾客价值理论研究评述… 7

（五）顾客价值评价体系… 7

三、关系营销模式下的顾客价值提升策略… 7

（一）优化供应链管理… 7

（二）信息沟通网络化… 8

（三）产品定制个性化… 8

（四）定制环境安全化… 9

（五）品牌管理榜样化… 10

结 语… 11

参考文献… 12

致 谢… 13

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